Suppression de Compte et de Données

Nous respectons votre droit à contrôler vos données personnelles et financières. Cette page vous explique comment supprimer votre compte Akwe et toutes les données associées, y compris vos transactions, budgets et objectifs d'épargne.

⚠️ Important à savoir avant de supprimer votre compte

La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Voici ce qui sera supprimé :

  • Votre profil utilisateur (nom, email, photo)
  • TOUTES vos données financières : transactions (revenus, dépenses, transferts), soldes de comptes
  • Vos comptes (Mobile Money MTN/Moov, banque, espèces)
  • Vos budgets et catégories personnalisées
  • Vos objectifs d'épargne et progression
  • Vos transactions récurrentes configurées
  • Toutes les images de reçus scannés
  • Vos analyses, rapports et graphiques
  • Votre progression d'apprentissage financier (leçons, quiz)
  • Vos scores, XP, niveaux, badges et défis
  • Vos préférences et paramètres

Cette action ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez utiliser Akwe à nouveau, vous devrez créer un nouveau compte et recommencer depuis le début.

Méthodes de suppression

Option 1 : Depuis l'application mobile (recommandé)

La méthode la plus simple et la plus rapide pour supprimer votre compte :

  1. Ouvrez l'application Akwe
  2. Accédez à Paramètres (icône d'engrenage)
  3. Sélectionnez Compte
  4. Appuyez sur Supprimer mon compte
  5. Lisez les avertissements et confirmez votre décision
  6. Entrez votre mot de passe pour confirmer
  7. Appuyez sur Supprimer définitivement

Votre compte sera immédiatement désactivé et toutes vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours.

Option 2 : Par formulaire en ligne

Si vous n'avez plus accès à l'application, utilisez le formulaire ci-dessous :

Annuler

Option 3 : Par email

Envoyez un email à delete@akwe.app avec les informations suivantes :

  • Objet : "Demande de suppression de compte"
  • Votre adresse email associée au compte
  • Votre nom d'utilisateur (si vous vous en souvenez)
  • Confirmation que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte

Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables.

Délai de suppression

Une fois votre demande de suppression confirmée :

  • Immédiatement : votre compte est désactivé et vous ne pouvez plus vous connecter
  • Dans les 48 heures : vos données personnelles visibles sont supprimées
  • Dans les 30 jours : toutes vos données sont définitivement supprimées de nos systèmes, y compris les sauvegardes

Certaines données peuvent être conservées de manière anonymisée à des fins statistiques ou pour respecter des obligations légales.

Données conservées

Conformément à nos obligations légales, nous pouvons conserver certaines informations limitées :

  • Données de transaction (si vous avez effectué des achats) pour les obligations comptables et fiscales
  • Logs de sécurité pour la prévention de la fraude
  • Informations nécessaires pour résoudre des litiges en cours

Ces données sont conservées de manière sécurisée et seront supprimées dès que la période de conservation légale expirera.

Alternatives à la suppression

Si vous ne souhaitez pas supprimer définitivement votre compte et vos données financières, vous pouvez :

  • Exporter vos données : générez un rapport PDF de vos transactions et finances avant de décider
  • Désactiver les notifications : dans Paramètres → Notifications (budget, épargne, rappels)
  • Archiver des transactions : au lieu de les supprimer
  • Mettre en pause vos budgets : sans les supprimer
  • Modifier vos préférences de synchronisation : dans Paramètres
  • Simplement vous déconnecter : vos données resteront sauvegardées dans le cloud Firebase

Recommandation : Exportez un rapport PDF complet de vos finances avant toute suppression pour garder un historique de vos transactions.

Questions fréquentes

Puis-je récupérer mon compte après suppression ?

Non. La suppression est définitive et irréversible. Une fois le processus terminé (30 jours), toutes vos données sont définitivement supprimées.

Que se passe-t-il avec mon abonnement premium ?

Si vous avez un abonnement actif (accès aux leçons premium, fonctionnalités avancées), il sera annulé. Aucun remboursement ne sera effectué pour la période non utilisée. Nous recommandons d'annuler votre abonnement via Google Play avant de supprimer votre compte.

Mes données financières réelles seront-elles affectées ?

Non. Akwe n'est pas connecté à vos comptes Mobile Money MTN/Moov ou bancaires réels. La suppression de votre compte Akwe n'affecte pas votre argent réel. Seules les données de suivi dans l'application seront supprimées.

Puis-je télécharger mes données avant la suppression ?

Oui. Vous pouvez exporter un rapport PDF de vos transactions et finances directement depuis l'application (Analyses → Exporter PDF). Vous pouvez aussi contacter privacy@akwe.app pour une copie complète de toutes vos données.

Puis-je créer un nouveau compte avec le même email ?

Oui, mais seulement après que l'ancien compte ait été complètement supprimé (environ 30 jours). Ce sera un tout nouveau compte sans aucune de vos anciennes données.

Combien de temps faut-il pour traiter ma demande ?

Si vous supprimez via l'application : immédiat. Si vous faites une demande par formulaire ou email : 7 jours ouvrables maximum.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant la suppression de votre compte, contactez notre équipe support :